Call Center AI – 微软竟然开源了整套、能打电话的 AI 呼叫中心

摘要：微软这个项目，听起来的感觉，就很赞。比如客服中心、预约系统、售后支持，这些东西，以后可能一个人就能搞起来了…
原文链接：https://www.appinn.com/ms-call-center-ai/

微软这个开源项目 Call Center AI，可以让 AI 真的能打电话、接电话，还能听懂人话。

也是没想到微软还有这种项目。

Call Center AI

• GitHub（项目地址）

这个项目本质上就是一个可自建的 AI 呼叫系统。它把电话接入、语音识别、语音合成、对话逻辑这些复杂环节都串在了一起，开发者只需要配置 Azure 服务和 OpenAI 模型，就能让 AI “开口说话”和“听懂你说什么”。

换句话说，借助 Call Center AI，你可以：

• • 搭建一个能 自动拨号、接听来电 的系统；
• • 用 GPT 模型 生成自然对话逻辑
• • 让 AI 在通话中 实时转录并存档；
• • 根据业务场景 快速替换模板，不需要从零开始写逻辑。

这意味着任何人都能像搭积木一样，组装出属于自己的“AI 电话客服中心”——无论是做个人助手、实验项目，还是企业原型验证，都非常实用。

主要功能亮点

1. 1. AI 语音通话能力：能主动拨打或接听电话，像真人一样交流。
2. 2. 自然多语言对话：支持多语言和自然语气合成，沟通更流畅。
3. 3. 上下文记忆与断线续接：能保持对话连续性，即使中途断线也能接上。
4. 4. 实时通话记录：通话过程可转录、保存，方便回看与分析。
5. 5. 混合智能架构：结合 Azure 语音服务与 GPT 模型，理解与应答更精准。
6. 6. 可定制模板系统：内置任务模板，快速打造自己的 AI 客服或语音助手。

关于这个项目：

@haitao 同学说

这才是AI正经职业：取代现有的名智能实智障的智能客服
只是需要内部业务知识和数据，必须自行搭建 纯内网的系统

@L11 同学说：

纳得拉搞这套，家乡的客服中心要感谢他了

青小蛙说：

虽然青小蛙一直觉得，电话系统，差不多该被替换掉了，但只要手机形态是这个样子的，还有听筒在，那么这个形式就会一直存在。

虽然再也不需要用大拇指对着耳朵，用小拇指对着嘴巴来比划了，但我们可以用四个手指贴着耳朵呢。

还有啊，这个项目，听起来的感觉，就很赞，比如客服中心、预约系统、售后支持，这些东西，以后可能一个人就能搞起来了…

一个人 + AI…

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原文：https://www.appinn.com/ms-call-center-ai/